一、 服務(wù)總則
鄭州朋檢農(nóng)業(yè)科技有限公司對(duì)其所銷售的朋檢牌產(chǎn)品采取統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程。旨在強(qiáng)化企業(yè)管理，完善售后服務(wù)體系，保障用戶合法權(quán)益。使儀器能夠充分發(fā)揮其功能，為用戶更大程度地服務(wù)，更大程度地創(chuàng)造效益。
二、 服務(wù)宗旨
為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持以及故障排檢，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、 服務(wù)內(nèi)容
1、保修政策：朋檢牌儀器對(duì)產(chǎn)品提供5年免費(fèi)質(zhì)保。
2、終身維修：朋檢牌儀器對(duì)產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)。
3、耗材服務(wù)：產(chǎn)品所需耗材和配件，均按優(yōu)惠價(jià)為用戶提供。
4、軟件升級(jí)：我公司研發(fā)的儀器可終身免費(fèi)升級(jí)軟件。
5、技術(shù)支持：免費(fèi)提供電話售后服務(wù)與技術(shù)支持 。
四、 服務(wù)方式
1、熱線電話服務(wù)：客戶在使用設(shè)備過程中遇到問題，首先可以通過熱線電話或網(wǎng)絡(luò)尋求幫助和指導(dǎo)，售后服務(wù)部在記錄客戶服務(wù)請(qǐng)求后，將安排專業(yè)技術(shù)人員在一個(gè)小時(shí)內(nèi)通過電話回訪客戶，幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終幫助客戶解決問題，達(dá)到滿意要求。
2、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)：客戶在使用設(shè)備過程中遇到問題，在通過電話或網(wǎng)絡(luò)未能排除故障解決問題，售后服務(wù)部將指派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障分析，解決問題（收費(fèi)）；或客戶來售后服務(wù)部進(jìn)行故障分析，解決問題（免費(fèi)）。
3、客戶培訓(xùn)服務(wù)：公司除了在解決故障時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)外，還將對(duì)來訪客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、故障排險(xiǎn)的培訓(xùn)服務(wù)，以便客戶能夠更好的使用設(shè)備。
五、服務(wù)承諾
本公司售出產(chǎn)品提供國(guó)家“三包”服務(wù)，儀器主機(jī)免費(fèi)保修五年。
六、服務(wù)滿意度反饋
接受客戶意見與投訴，快速解決在銷售和服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題，建立多層次的客戶意見與售后服務(wù)情況反饋渠道，檢討和改進(jìn)工作。
七、退換貨制度
儀器采購(gòu)屬于商品貿(mào)易行為，如產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不支持退換。如客戶強(qiáng)制退換，經(jīng)我司同意后，不超過收貨后7天的，需扣除50%儀器損耗費(fèi)用；超過收貨后7天的，需扣除70%儀器損耗費(fèi)用。影響二次銷售的，拒絕退換。
備注：保修條例
1、您所購(gòu)買儀器免費(fèi)保修期為五年(有特別說明的按照說明)，從購(gòu)買產(chǎn)品之日起算。在此期間，您的儀器如果發(fā)生問題，可以到本公司進(jìn)行免費(fèi)咨詢并提供保修服務(wù)（耗材用品不在保修之列）。長(zhǎng)期提供技術(shù)咨詢、維護(hù)服務(wù)。
2、根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，因下列情況造成儀器故障不在免費(fèi)保修之列：
用戶使用不當(dāng)，或未按照儀器使用說明進(jìn)行操作而造成的故障
儀器在發(fā)生故障后，用戶自行拆開檢修，或請(qǐng)其它公司進(jìn)行維修
儀器機(jī)身編號(hào)有涂改的
在儀器使用期間因碰撞、水浸等造成的人為損壞
請(qǐng)認(rèn)真觀看售后服務(wù)，客戶采購(gòu)儀器即默認(rèn)了解并同意遵守我司規(guī)定。2015年10月01日起執(zhí)行。
